En LaBizarreSusu queremos que puedas comprar con tranquilidad y conocer de antemano cómo gestionamos las devoluciones.
Si deseas devolver un artículo adquirido online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicárnoslo.
Una vez comunicada la devolución, dispones de un máximo de 14 días naturales para realizar el envío de vuelta.
Condiciones de la devolución
Las piezas de LaBizarreSusu son principalmente joyas antiguas y vintage, piezas de platería y objetos de colección, muchas de ellas únicas. Por su antigüedad pueden presentar pátina, desgaste, reparaciones antiguas u otras características propias de su historia, que procuramos mostrar y describir individualmente en cada ficha.
Antes del envío documentamos cada pieza y su estado, incluyendo fotografías que permiten identificar el artículo, sus características y, cuando corresponde, sus elementos o accesorios.
Si decides devolver la pieza, te recomendamos conservarla en las mejores condiciones posibles hasta realizar la devolución.
Evita realizar intervenciones o manipulaciones más allá de las necesarias para comprobar sus características y estado. Si una manipulación adicional provocara una pérdida de valor del artículo, esta podrá tenerse en cuenta al gestionar el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Por este motivo, antes de decidir si deseas conservar una pieza, recomendamos no realizar intervenciones que puedan modificar su estado, como:
- Reparaciones o restauraciones.
- Ajustes de tamaño o transformaciones.
- Limpieza, pulido o eliminación de pátina.
- Aplicación de productos de limpieza o tratamientos.
- Adición, retirada o sustitución de elementos.
- Montajes u otras intervenciones que modifiquen la pieza.
- Cualquier actuación que pueda causar daños, marcas o alteraciones respecto al estado documentado antes del envío.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en info@labizarresusu.com indicando:
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver.
Una vez recibida tu comunicación, te enviaremos las instrucciones y la documentación necesaria para gestionar correctamente la devolución.
Envío de la devolución
La pieza debe embalarse cuidadosamente y con una protección adecuada a sus características para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento y conservar tanto el justificante como la información del envío hasta que la devolución haya sido gestionada. Esto permite acreditar la devolución y realizar su seguimiento si se produce alguna incidencia durante el transporte.
En caso de desistimiento, los costes directos del envío de devolución corren a cargo del comprador.
Identificación y verificación de la pieza devuelta
Todas las devoluciones recibidas son identificadas y revisadas individualmente.
Comprobamos que el artículo devuelto corresponda a la misma pieza que fue enviada, contrastando su identidad, características, estado y, cuando corresponda, sus componentes o accesorios con la documentación y fotografías realizadas antes de la expedición.
La pieza deberá devolverse correctamente protegida y, cuando corresponda, acompañada de los elementos, documentación, etiquetas o accesorios que formen parte del artículo adquirido.
La falta, sustitución o alteración de alguno de estos elementos podrá tenerse en cuenta cuando haya producido una disminución del valor de la pieza.
Si durante la revisión se observan daños, modificaciones, sustituciones, elementos faltantes, intervenciones u otras alteraciones posteriores a la entrega que hayan provocado una disminución de valor, esta podrá tenerse en cuenta de acuerdo con la normativa aplicable.
La documentación individual de las piezas nos permite mantener su identificación y trazabilidad durante todo el proceso de compra y devolución, algo especialmente importante al trabajar con artículos antiguos, vintage y, en muchos casos, únicos.
Reembolsos
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe de la pieza y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsable.
Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del comprador.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin que ello suponga gastos para el comprador.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos.
La mera comunicación de un número de seguimiento, la creación de una etiqueta de envío o una referencia de transporte no dará lugar, por sí sola, al reembolso. La devolución deberá poder acreditarse mediante una prueba válida de la devolución de los bienes conforme a la normativa aplicable.
Todas las piezas devueltas serán identificadas y verificadas individualmente a su recepción, contrastándolas con la documentación y fotografías realizadas antes del envío.
La acreditación previa de la devolución no impide esta posterior comprobación de la identidad, integridad y estado de la pieza.
Si durante dicha verificación se detectaran diferencias en la identidad del artículo, elementos faltantes, sustituciones, daños, modificaciones u otras alteraciones posteriores a la entrega, se aplicarán las consecuencias que correspondan conforme a la normativa vigente y, cuando proceda, la responsabilidad por la disminución de valor producida.
Artículo incorrecto, dañado o no conforme
Una devolución por desistimiento es distinta de una incidencia relacionada con un artículo incorrecto, un daño producido durante la entrega o una posible falta de conformidad.
Si se produce alguna de estas circunstancias, contacta con nosotros en info@labizarresusu.com indicando el número de pedido y la incidencia.
Si es posible, te pediremos que adjuntes fotografías de la pieza, del embalaje y de cualquier daño o circunstancia relevante que nos permitan comprobar lo ocurrido.
Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad, un error en el pedido o un daño producido durante la entrega, los gastos necesarios para gestionar la incidencia y aplicar la medida correctora que corresponda no correrán a cargo del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.
Devoluciones sujetas a trámites aduaneros
En aquellos casos excepcionales en los que una devolución proceda de fuera de la Unión Europea o de un territorio sujeto a formalidades aduaneras, el envío deberá identificarse correctamente como “devolución de mercancía” y cumplimentarse la documentación correspondiente.
Si necesitas información para realizar correctamente este tipo de devolución, puedes contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Piezas antiguas, vintage y de colección
El estado de una joya antigua o vintage debe valorarse teniendo en cuenta la pieza concreta adquirida, su naturaleza y las características mostradas y descritas antes de la compra.
Por eso en LaBizarreSusu fotografiamos y describimos individualmente las piezas, incluyendo su estado de conservación y, cuando son relevantes, señales de uso, pátina, reparaciones antiguas, modificaciones u otras particularidades observables.
Nuestro objetivo es que sepas qué pieza estás comprando y en qué estado se encuentra antes de realizar el pedido, y que cualquier devolución pueda gestionarse de forma clara, segura y transparente.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros en info@labizarresusu.com.
