Devoluciones
Política de devoluciones
En LaBizarreSusu queremos que su experiencia sea satisfactoria. Si por cualquier motivo desea devolver un artículo, dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicárnoslo.
Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original, sin usar y, cuando aplique, con embalaje y etiquetas intactos.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de piezas que hayan sido modificadas o alteradas tras la compra, incluyendo:
- Reparaciones
- Daños (grietas, abolladuras, rayaduras, etc.)
- Limpieza o eliminación de pátina
Ajustes de tamaño o transformación del diseño
- Añadido o retirada de elementos
- Aplicación de productos de limpieza
- Montajes o intervenciones posteriores
Cómo solicitar una devolución
Escriba a info@labizarresusu.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Espere nuestra confirmación antes de realizar el envío.
Envío y reembolsos
- Una vez recibida y revisada la pieza, realizaremos el reembolso del importe efectivamente pagado por el artículo.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la aceptación.
- Los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta) corren a cargo del cliente y no se reembolsan.
Seguridad del envío
Para garantizar una devolución segura:
- El cliente es responsable de que el artículo se envíe bien embalado y de forma segura, para evitar daños durante el transporte.
- La devolución debe realizarse mediante envío certificado con número de seguimiento.
- Si el paquete no llega a destino o no puede ser localizado, no podremos tramitar la devolución hasta que el envío sea entregado y verificado.
Verificación del artículo
- Todas nuestras piezas se documentan fotográficamente antes del envío.
- Si el artículo recibido no corresponde con el enviado originalmente o presenta alteraciones, piezas faltantes o daños no reportados, no se podrá procesar el reembolso. En ese caso, nos pondremos en contacto para valorar posibles soluciones.
Devoluciones desde fuera de España
- En devoluciones internacionales, el cliente debe gestionar correctamente la documentación aduanera del envío de vuelta. Podemos asesorarle.
- Es imprescindible declarar el paquete como “devolución de mercancía” para evitar nuevos cargos por impuestos o tasas de importación.
- Si se genera un gasto aduanero adicional por una gestión incorrecta, se deducirá del importe del reembolso.
Nota final
Trabajamos con piezas únicas y de colección, por lo que cada devolución requiere una gestión cuidadosa. Estas condiciones nos permiten mantener un servicio transparente y seguro.
Para cualquier consulta, puede escribirnos a info@labizarresusu.com.